Politique de remboursement

Voici le texte complet modifié :

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Mars 2026

La présente politique fixe les conditions de retour, de remplacement et de remboursement des produits physiques (plaques NFC) et des services logiciels (Plan Pro) commercialisés par VERY EASY GROUP via la plateforme Windo (www.windo-app.com). Nos offres s'adressant exclusivement à une clientèle de professionnels (B2B), les règles du Code de la consommation relatives au droit de rétractation ne s'appliquent pas de plein droit.

1. Produits physiques : Plaques NFC personnalisées

1.1 Principe général Chaque plaque NFC commandée sur Windo est un produit confectionné sur mesure, nettement personnalisé (intégration de votre logo, de vos couleurs et encodage NFC spécifique à votre établissement). Par conséquent, à l'exception de la garantie commerciale détaillée à l'article 1.2, aucune commande de plaque NFC ne peut être annulée ou remboursée pour des raisons de changement d'avis une fois la création graphique entamée.

1.2 Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours Windo a une confiance totale en l'efficacité de sa solution. Si après 30 jours d'utilisation vous n'êtes pas satisfait des résultats obtenus, nous vous remboursons intégralement le prix d'achat de la plaque physique (hors frais de livraison), sous réserve du respect des conditions suivantes.

Conditions d'éligibilité :

  • Exposition visible : La plaque doit avoir été placée de façon visible et accessible aux clients dans votre établissement (comptoir, caisse, table) pendant toute la durée de 30 jours. Une plaque rangée dans un tiroir ou non exposée ne peut pas bénéficier de cette garantie.
  • Jeu correctement paramétré : Le jeu Windo doit avoir été configuré avec au moins un lot actif et lié à une fiche Google My Business active et publique pendant toute la période.
  • Volume de scans minimum : La plaque doit avoir enregistré un minimum de 100 scans valides sur les 30 jours (donnée traçable et vérifiable par nos équipes). Ce seuil garantit une utilisation réelle et régulière de la solution.
  • Personnel informé : L'équipe en contact avec les clients doit avoir été informée de la présence de la plaque et de son fonctionnement. Une plaque installée sans que le personnel ne sache l'expliquer aux clients ne constitue pas une utilisation conforme.
  • Délai de réclamation : La demande de remboursement doit être effectuée entre le 31ème et le 37ème jour suivant la date de livraison effective.
  • Preuves requises : La demande doit être envoyée par e-mail à contact@windo-app.com avec une capture d'écran complète de votre interface Google My Business attestant des résultats sur la période concernée.
  • Aucun retour matériel exigé : La plaque étant personnalisée à votre établissement, vous n'avez pas à nous la retourner. Après vérification et validation, le remboursement sera émis sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

1.3 Matériel défectueux ou endommagé à la livraison Nous apportons un soin particulier à la fabrication et à l'emballage de nos produits. Toutefois, si votre plaque NFC arrive endommagée, cassée, ou présente un défaut de fonctionnement avéré (ex : la puce NFC ne réagit pas) au moment de son déballage :

  • Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires suivant la réception du colis pour nous le signaler.
  • Veuillez nous contacter à contact@windo-app.com en joignant votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos prouvant le défaut.
  • Après validation, nous procéderons à la fabrication et à l'expédition gratuites d'une plaque de remplacement identique. Aucun remboursement financier ne sera effectué ; seul le remplacement est garanti.

1.4 Usure normale et mauvaise utilisation Windo ne prend pas en charge les retours ni les remplacements gratuits pour les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, du vandalisme ou l'usure normale du produit.

2. Services logiciels : Abonnement au Plan Pro

2.1 Fonctionnement de l'abonnement Le Plan Pro est un service logiciel sans engagement de durée à long terme (selon la formule mensuelle ou annuelle choisie). Il est facturé en début de période.

2.2 Politique de remboursement

  • Aucun remboursement partiel : Tout mois ou toute année entamée est dû(e). Nous ne procédons à aucun remboursement au prorata si vous décidez de ne plus utiliser les fonctionnalités Pro en cours de période.
  • Résiliation : Vous pouvez annuler le renouvellement automatique de votre Plan Pro à tout moment depuis votre espace client. Votre compte continuera de bénéficier des fonctionnalités Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis basculera automatiquement sur le Plan Free.

3. Erreurs de facturation Si vous constatez une erreur de facturation, veuillez nous contacter immédiatement à contact@windo-app.com. Après vérification, toute somme prélevée à tort sera intégralement remboursée sous 5 à 10 jours ouvrés.

4. Service Client Pour toute question concernant une commande, une expédition ou l'activation de votre garantie :

E-mail : contact@windo-app.com